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与传统行业相比,淘宝客服有哪些特点?

发布日期:2020-01-06

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发布日期:2020-01-06
作者:moliang.com

      相对传统行业的交易来说,淘宝客服有很多特点,今天淘宝刷收藏加购来说下,有下面几个方面的特点:
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1、服务对象多样

      我们在淘宝网上购物,淘宝的买家是多样的,包括买家的年龄、职位、喜好都不一样的,作为客服人员要根据每个人的特点有针对性的推介自己的产品。

2、买家的流动性很大

     淘宝卖家的店铺分布在世界上每个地方,他们有自己的特点和需求,每天都有不同的人进入,形形色色的人流量大,不像传统的销售那样每天固定的几个人。

3、工作的重复性强

     作为淘宝店,每天有买家访问和咨询,那么会有不同的人问各种各样的问题,当然很多问题都是重复性的,所以做淘宝客服需要有耐心,要把这些重复性的问题耐心的解答给每个人。

4、沟通更注重趣味

     我们在跟客户沟通的时候,不仅仅体现于平常的一问一答,如能在千篇一律的问答前面能针对每个客户有趣味的回答更好。

5、语言更规范

      作为淘宝客户不仅仅专业技能强,在回答客服的问题的语言上要统一,要文明用语,不能使用口语,或者容易让客户引起误解的词语。

6、业务能力综合性强

      淘宝作为一体化的卖家平台,不仅要求淘宝客服知识性能力强,而且语言能力强,更要业务能力强,这个是一个综合性的岗位,涉及和对接到各个方面。

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