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淘宝买家收货物的时候出现遗失怎么办?

发布日期:2020-01-14

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发布日期:2020-01-14
作者:moliang.com

      我们知道作为淘宝卖家,每天都要发不同的货物,人多了自然会出现一些损坏和遗失的情况,今天淘宝刷收藏平台给大家说下卖家发货物后各个环节上出现货物遗失的处理问题。

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1、发货物的时候遗失

     我们经常发货物,有时候客户下单几件,而我们只能发1-2件,那么还有几件可能是忘记发货物了,对于这个问题作为淘宝客服可以跟客户沟通说补发或者退还少发货物的款子。

2、物流运输遗失

     通常卖家把货物交给快递公司了,就是物流公司保管货物了。如果是在快递运输中导致货物损坏或者遗失的,作为买家应在收到货物的时候当面拆开跟快递员对质,对出现这些问题由物流公司进行处理和承担责任,这里注意一定要当面验收跟快递员,如果没有当面验收物流公司可能会把责任归结到买家身上,一时谁也说不清楚。

3、签收环节的过失

     这里跟大家说了,我们很多朋友在收到货物的时候,自己不再家里,一直要快递员沟通说找人代收,如果是买家同意找人代收,货物丢失,快递员没有责任的。如果是快递员为贪图简洁办事流程,随意的把东西放在一个地方或者签收,导致货物流失的应由快递公司负责。

     我们在遇到这些问题的时候,首先要进行求证,不要着急,先弄清楚情况后再作出处理结果。

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